外卖没人接单商家拒绝退款

如果商家拒绝退款的理由不成立，买家可以通过平台投诉机制来维护自己的权益。根据《电子商务法》的相关规定，电子商务平台经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。买家可以引用此法规定，要求平台介入处理，确保在商家问题导致无法退款时，能通过平台机制收到应得的退款。
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在不同情况下，买家确保退款的操作如下：1. 若商家无故拒绝退款，买家可直接向平台提交投诉，附上订单详情和拒绝退款截图。2. 若平台判定商家责任但仍未退款，买家可考虑向消费者协会或市场监管部门投诉。3. 在极端情况下，若损失较大，买家还可选择法律途径，向法院提起诉讼。
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从法律角度，商家在以下情况下必须为买家退款：1. 商品存在质量问题，不符合约定的标准。2. 商家未按约定时间发货或提供服务。3. 买家因非自身原因需要取消订单，且商家同意退款。4. 其他符合《消费者权益保护法》等法律法规规定的退款情形。